近日，記者慕名來(lái)到無(wú)憂家政公司北京總部，對(duì)現(xiàn)在頗受雇主和家政阿姨喜愛(ài)的“家政服務(wù)云平臺(tái)”進(jìn)行深入了解。據(jù)悉，根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展及用戶的使用需求，無(wú)憂保姆研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷完善平臺(tái)建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，建立了集無(wú)憂保姆官網(wǎng)、無(wú)憂保姆APP、無(wú)憂阿姨APP、無(wú)憂保姆微信端四個(gè)渠道于一體的“家政服務(wù)云平臺(tái)”。
據(jù)了解，“家政服務(wù)云平臺(tái)”由多渠道組成，可為不同人群提供相應(yīng)的服務(wù)。針對(duì)用戶群體特性及行為習(xí)慣，無(wú)憂保姆官網(wǎng)、無(wú)憂保姆APP、無(wú)憂保姆微信端利用不同使用場(chǎng)景全方位覆蓋用戶群體；無(wú)憂保姆不僅將雇主放在首位，同時(shí)也十分關(guān)注家政阿姨們的生活和發(fā)展，針對(duì)阿姨群體，無(wú)憂保姆創(chuàng)新性的推出了無(wú)憂阿姨APP，讓她們可以根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行自我提升、加大對(duì)工作機(jī)會(huì)的自主權(quán)等。四個(gè)渠道的聯(lián)合運(yùn)作，共同組成了“家政服務(wù)云平臺(tái)”。通過(guò)規(guī)范化管理，優(yōu)化資源配置、開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)等等，無(wú)憂保姆“家政服務(wù)云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、保姆、用戶三方共贏。
直擊行業(yè)痛點(diǎn)，提升品牌形象
今年6月份杭州保姆縱火案發(fā)生后，家政行業(yè)的安全問(wèn)題再次成為社會(huì)熱議的話題。目前，市場(chǎng)上的家政機(jī)構(gòu)成千上萬(wàn)家，從業(yè)人員更是不在少數(shù)。然而在供需兩端卻始終存在著信息不透明、雇傭雙方相互不信任、黑中介叢生等各種問(wèn)題，如何提供安全的家政服務(wù)至關(guān)重要。這也是無(wú)憂保姆“家政服務(wù)云平臺(tái)”首要的考量。
該平臺(tái)使用實(shí)名制管理，對(duì)人員進(jìn)行身份驗(yàn)證、健康檢查、職業(yè)技能培訓(xùn)等，為每一位家政從業(yè)人員建立服務(wù)檔案。“從業(yè)者的技能狀況和個(gè)人信息，用戶都能通過(guò)平臺(tái)了解到。”無(wú)憂保姆的技術(shù)人員表示。“家政服務(wù)云平臺(tái)”通過(guò)嚴(yán)格的自我管理，從源頭上確保了服務(wù)人員的安全問(wèn)題，規(guī)范了家政市場(chǎng)的雇傭環(huán)境。截止到目前，已有75萬(wàn)家庭選擇了無(wú)憂保姆“家政服務(wù)云平臺(tái)”，大大提高了無(wú)憂保姆的品牌形象。
兼顧工作學(xué)習(xí)，增強(qiáng)阿姨黏性
云平臺(tái)會(huì)將阿姨的服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、流動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行拆分，將整合信息配備至相關(guān)雇主。此外，該平臺(tái)也為阿姨提供了主動(dòng)找工作的機(jī)會(huì)。阿姨可以結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)期待客戶的所在區(qū)域、工作類型、工作內(nèi)容、工資范圍等條件進(jìn)行篩選，挑選出符合自己期望的雇主。通過(guò)搶單功能，等待預(yù)約機(jī)會(huì)，獲得找工作的優(yōu)先權(quán)和選擇權(quán)。
同時(shí)，該平臺(tái)實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)視頻，為阿姨提供隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。“家政服務(wù)云平臺(tái)”不僅為她們提供工作機(jī)會(huì)，還不斷引導(dǎo)阿姨通過(guò)家政服務(wù)業(yè)找到自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的理想，幫助她們樹(shù)立行業(yè)自豪感和歸屬感，進(jìn)一步提高阿姨對(duì)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的粘性。
無(wú)憂保姆
閉環(huán)式服務(wù)，確保用戶利益
四項(xiàng)社會(huì)關(guān)系調(diào)查、六重安全保障、多渠道操作，“家政服務(wù)云平臺(tái)”為用戶提供安全放心便捷的家政服務(wù)。用戶可在“家政服務(wù)云平臺(tái)”找到保姆、護(hù)工、小時(shí)工、月嫂等服務(wù)項(xiàng)目。選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)，頁(yè)面將顯示服務(wù)人員的實(shí)名信息。除了可以了解從業(yè)者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對(duì)該從業(yè)者的評(píng)價(jià)。
閉環(huán)式服務(wù)體系，給用戶帶去完美的服務(wù)享受。服務(wù)前，用戶可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行線上或門店面試；服務(wù)期間，可免費(fèi)多次更換保姆；服務(wù)結(jié)束后，還可以對(duì)該服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。“我們會(huì)對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤反饋，每一單都會(huì)有1對(duì)1回訪，確保用戶的利益”，無(wú)憂保姆的CEO陶睿對(duì)記者說(shuō)。
無(wú)憂保姆
平臺(tái)自創(chuàng)建以來(lái)，始終堅(jiān)持為行業(yè)規(guī)范化做表率，為家政服務(wù)人員謀發(fā)展，為用戶謀福利的理念，做到了企業(yè)、保姆、用戶三方共贏。此外，無(wú)憂保姆不斷自主創(chuàng)新的成果也得到了政府嘉獎(jiǎng)和表彰。今年1月份喜獲“高新技術(shù)企業(yè)”和“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”雙項(xiàng)殊榮。載譽(yù)前行，無(wú)憂保姆“家政服務(wù)云平臺(tái)”將以更加奮進(jìn)的姿態(tài)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，讓大家的每一次選擇都安全無(wú)憂。
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